为用户创造价值｜太阳雨10年5度蝉联“全国售后服务十佳单位”

9月17日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第八届全国售后服务评价活动发布会”在北京隆重召开。太阳雨集团作为中国光热行业领导者，凭借卓越的售后服务质量和完善的售后服务体系，连续10年5度获得“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”殊荣。

 

太阳雨集团售后服务中心负责人何洪侠应邀出席此次发布会，并代表太阳雨集团发表讲话。她表示：“品牌壮大的背后，归根结底是产品与服务的并驾齐驱，在占据行业技术高位的基础上，太阳雨始终将服务作为发展的第一战略。一直以来，太阳雨秉承‘客户就在身边’的服务理念，不断推陈出新，以标准化、制度化、流程化、体制化的售后服务体系，打造太阳能行业服务标杆。”

 

服务渠道一直是太阳雨业务发展的最大优势，太阳雨在全国31个省市自治区布局了3万多家县、乡（镇）、村级服务网点，塑造与消费者的最近距离，力求在最短的时间内，快速解决消费者的疑难问题。

在占据渠道优势的前提下，专业的服务人才团队和创新的服务模式是确保高效高质量服务的保障。集团整合内外部资源，根据市场需求，定期开展“售后服务工程师资质认证培训”，对现有服务渠道人员进行专业化的理论和实操培训，并向通过考核的学员颁发资格认证证书。目前，通过服务培训已向市场输送2000余名具有专业化水平和资质的服务工程师。此外，太阳雨集团通过每年春冬两次的“太阳雨服务万里行” 活动，针对终端开展春冬双检、孤儿机领养、升级换代总动员、快车行动、滤芯保养等服务，实现服务落地，赢得了广大消费者的品牌认可和服务口碑。

 

在消费升级转型和互联网大数据的时代背景下，太阳雨集团通过跨界合作和自身信息化建设，推进全维度售后服务体系建设。太阳雨集团连续9年与中国平安建立战略合作，用双重保险构筑消费者的安全防线；2014年12月，太阳雨集团继续与长安汽车签订万辆服务车合同，打通服务环节中与消费者的最后一公里；2015年，太阳雨集团在全面完善呼叫中心平台系统的基础上，巨资引进CRM客户关系管理系统，将产品的生产、销售和服务等环节贯穿起来，实现与线下服务渠道的有效配合以及与终端消费者无缝对接。

无论需求大小，无论距离远近，太阳雨将持续完善服务体系建设，不断提升服务水平，夯实服务基础，创新服务形式，创造性地为客户提供有价值的服务，打造强有力的品牌服务新形象！